¿Cómo Crear Experiencias de Marca para Fidelizar Pacientes?
No hay duda de que el branding es una herramienta indispensable en todas las industrias, y el sector de la salud no es la excepción. Cada vez más, las clínicas y consultorios médicos mejoran la captación de clientes al incluir estrategias de marca en su plan de negocio. Esta vez hablaré del branding médico, cuáles son los elementos para diseñar buenas estrategias, cómo medir los resultados y te daré algunos consejos para fortalecer la marca de tu centro médico. ¡Espero que te sea de ayuda!
¿Qué es Vital al Construir el Branding Médico?
El branding médico es el proceso de crear, construir y gestionar la identidad de una marca médica. Contrario a lo que se piensa, el branding no es solamente un logotipo sino un grupo de acciones estratégicas.
Para hacer una estrategia de branding efectiva, te recomiendo comenzar por analizar y tener claro quiénes somos como clínica, qué hacemos y qué nos diferencia del resto. Ante todo, cuáles son los valores que queremos proyectar en nuestra imagen y en cada nivel de nuestros servicios.
No debemos confundirlo con el marketing médico, que es el proceso de promocionar y comercializar los servicios de atención médica. El marketing te recomiendo hacerlo una vez tengamos una estrategia sólida de branding en nuestra empresa, no antes, ya que ambos planes deben ir de la mano para obtener los resultados que queremos.
Beneficios de un Buen Branding Médico
El branding médico juega un papel importante en el marketing médico, ya que ayuda a las clínicas y consultorios de salud a:
Diferenciarse de la competencia: Ayuda a las clínicas a crear una identidad única en un mercado muy competitivo, además de establecerse en la mente del usuario como una clínica profesional. Esto es aún más importante para las clínicas de menor tamaño que compiten con grandes marcas que saturan el mercado.
Generar confianza y credibilidad: Construye una reputación positiva y gana la confianza de los pacientes. Algo que es indispensable para el sector salud. Ya que para poder tener una experiencia satisfactoria el primer eslabón de la cadena es sentir confianza en el servicio y en quien lo provee.
Atraer y fidelizar pacientes: Un buen branding médico crea una experiencia de marca positiva que atrae y retiene pacientes. Muchos Médicos deciden basar la estrategia de venta únicamente en las recomendaciones de los pacientes. Sin embargo, no se dan cuenta de que para lograr recomendaciones necesitan habilitar una estrategia de branding que aumente el nivel de satisfacción del paciente para que éste logre recomendarles con mayor facilidad.
Debo resaltar que una estrategia efectiva de branding debe alinearse siempre con los objetivos de marketing, como pueden ser aumentar la visibilidad, mejorar la reputación o aumentar la satisfacción del paciente. Por lo que si tienes un equipo de marketing en tu empresa, incluye en él a un estratega de Branding Médico.
Elementos de una Estrategia de Branding para Clínicas de Salud
El branding médico es crucial para mejorar la visibilidad de tu clínica, reputación de los médicos y la satisfacción de los pacientes. ¿Cuáles son algunos de los elementos que debes incluir en tu estrategia?
Identidad visual: Logotipo, colores, tipografía, fotografía y otros elementos visuales.
Propuesta de valor: Tener un documento donde de manera clara especifiquemos lo que diferencia a la clínica de la competencia.
Tono y voz: Esto es la forma en que la clínica se comunica con los pacientes. Tanto los Médicos como los asistentes y los canales de comunicación digital deben respetar el mismo estilo y redacción en los mensajes centrales cuando se dirigen al paciente. ¿Cómo es tu comunicación? ¿Cordial? ¿Seria? ¿Amable?
Experiencia de marca: Esto recae en cómo se sienten los pacientes al interactuar con la marca y la clínica. ¿Qué es lo que perciben en el entorno digital? ¿Identifican nuestra marca? ¿Estamos resolviendo sus necesidades o no estamos prestando atención a ellas? ¿Qué sucede al llegar a la consulta y qué sucede al terminar la consulta? Cada paso es indispensable para fortalecer y mejorar la experiencia.
El Brand Experience es la interacción que los usuarios tienen con nuestra marca médica. Debe ser coherente, personalizado y centrado en las necesidades del usuario para generar emociones positivas. Considera siempre los valores de la marca cuando realices la estrategia.
La Importancia del Estudio del Usuario
Es esencial estudiar el comportamiento, las opiniones y el sentir los pacientes para crear una estrategia de branding efectiva, incluyendo sus características demográficas, nivel de satisfacción con la marca y las necesidades no resueltas.
Preguntar al usuario lo siguiente, nos permitirá contar con información valiosa para trabajar en la mejora continua:
¿Qué valoran más los pacientes en tu clínica?
¿Cuáles son las principales necesidades de tus pacientes?
¿Cómo se comunican con tu clínica?
¿Cómo se sienten al interactuar con los miembros del equipo?
¿Cómo maneja tu clínica las quejas de los pacientes?
¿Cuántos pacientes regresan?
¿Cuántos son detractores y cuántos promotores de tu clínica? (Net Promoter Score)
Recuerda que el branding médico es una herramienta indispensable para las clínicas de salud. Con una estrategia efectiva, puedes diferenciarte, generar confianza, atraer y fidelizar pacientes, facilitando la captación de nuevos clientes.
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